Biznes WhatsApp oferuje szereg narzędzi umożliwiających automatyzację odpowiedzi w celu optymalizacji komunikacji z klientami. Jeśli prowadzisz firmę i otrzymujesz wiele powtarzających się pytań, skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi może zaoszczędzić Ci mnóstwo czasu i poprawić komfort użytkowania.
W tym artykule pokażemy Ci jak skonfigurować szybkie odpowiedzi, wiadomości powitalne i wiadomości o nieobecności w WhatsApp Business. Przyjrzymy się również zaawansowanym opcjom korzystania z systemów CRM i narzędzi innych firm, aby przenieść automatyzację na wyższy poziom. No to do dzieła!
Czym są automatyczne wiadomości w WhatsApp Business?
L automatyczne wiadomości W WhatsApp Business są to wstępnie zdefiniowane odpowiedzi, które są wysyłane automatycznie, gdy użytkownik wykona określoną czynność. Wiadomości te można wykorzystać do udzielania odpowiedzi na często zadawane pytania, witania nowych użytkowników klientela lub zgłoś harmonogramy uwagi.
WhatsApp Business umożliwia konfigurację trzech typów automatycznych wiadomości:
- Szybko odpowiada: Zapisane wiadomości, które można wysłać za pomocą skrótu klawiaturowego.
- Wiadomości powitalne: Są wysyłane automatycznie, gdy użytkownik po raz pierwszy rozpoczyna konwersację.
- Wiadomości o nieobecności: Są one aktywowane poza godzinami pracy, aby poinformować klientów, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
Jak skonfigurować szybkie odpowiedzi w WhatsApp Business
szybkie odpowiedzi Są jednym z najbardziej przydatnych narzędzi pozwalających zaoszczędzić czas. Umożliwiają one skojarzenie pewnych odpowiedzi z poleceniem, dzięki czemu wystarczy napisać jedno słowo kluczowe, kompletna odpowiedź wydaje się gotowa do wysłania.
Instrukcje konfiguracji szybkich odpowiedzi na Androidzie:
- Otwórz WhatsApp Business i dotknij menu „Więcej opcji” (trzy kropki).
- Wybierz „Narzędzia biznesowe”, a następnie „Szybkie odpowiedzi".
- Naciśnij przycisk „+”, aby dodać nową szybką odpowiedź.
- Wpisz wiadomość, którą chcesz zapisać i wybierz łatwy do zapamiętania skrót, np. „/schedule”.
- Jeśli chcesz, możesz uwzględnić emojis lub pliki multimedialne.
- Kliknij „Zapisz”, a Twoja szybka odpowiedź zostanie ustawiona.
Instrukcje konfiguracji szybkich odpowiedzi na iPhonie:
- Przejdź do „Ustawień” w WhatsApp Business.
- Wybierz „Narzędzia biznesowe”, a następnie „Szybkie odpowiedzi”.
- Kliknij „Dodaj” i napisz swoją wiadomość automatycznej odpowiedzi.
- Zdefiniuj skrót klawiaturowy, za pomocą którego chcesz go aktywować.
- Kliknij „Zapisz” i gotowe.
Jak skonfigurować wiadomości powitalne w WhatsApp Business
L wiadomości powitalne Idealnie nadają się do zrobienia profesjonalnego pierwszego wrażenia i przyspieszenia rozmowy. Są one wysyłane automatycznie, gdy klient pisze po raz pierwszy lub gdy minęło więcej niż jeden raz. Dni 14 od ostatniej interakcji.
Kroki konfiguracji wiadomości powitalnej:
- Otwórz WhatsApp Business i przejdź do „Narzędzi biznesowych”.
- Wybierz „Wiadomość powitalna".
- Aktywuj opcję „Wyślij wiadomość powitalną”.
- Wprowadź wiadomość, którą chcesz, aby użytkownicy otrzymywali, gdy się z Tobą skontaktują.
- Zdefiniuj odbiorców: wszyscy, tylko nowe kontakty lub konkretni użytkownicy.
- Kliknij „Zapisz”, a wiadomość zostanie aktywowana.
Jak skonfigurować wiadomości nieobecności w WhatsApp Business
L wiadomości o nieobecności Są przydatne, gdy nie możesz natychmiast odpowiedzieć na wiadomości, np. poza godzinami pracy lub w trakcie wakacje.
Kroki konfiguracji wiadomości o nieobecności:
- Otwórz WhatsApp Business i przejdź do „Narzędzia dla firmy".
- Kliknij „Wiadomość o nieobecności”.
- Aktywuj opcję „Wyślij wiadomość o nieobecności".
- Wprowadź wiadomość, którą chcesz skonfigurować.
- Zdefiniuj harmonogram, według którego wiadomość będzie wysyłana: zawsze, według niestandardowego harmonogramu lub poza godzinami pracy.
- Wybierz odbiorców, którzy otrzymają tę wiadomość.
- Kliknij „Zapisz”, a konfiguracja zostanie zakończona.
Zaawansowana automatyzacja z CRM-ami
Jeśli szukasz bardziej zaawansowana automatyzacjaWhatsApp Business umożliwia integrację z platformami CRM i specjalistyczne chatboty.
Oto kilka interesujących opcji:
- Komentarz: Rozwiązanie CRM zaprojektowane dla WhatsApp, które umożliwia dostosowywanie wiadomości na podstawie przepływu sprzedaży.
- Klientyfikacja: Platforma centralizująca zarządzanie klientami i umożliwiająca automatyczne odpowiedzi.
- Manychat: Narzędzie do tworzenia chatbotów w różnych aplikacjach do przesyłania wiadomości, w tym WhatsApp.
Jeśli interesuje Cię automatyzacja w innych zastosowaniach, możesz przeczytać o Jak skonfigurować automatyczne odpowiedzi w Gmailu, które może uzupełnić Twoją strategię automatyzacji.
Inne opcje automatycznych odpowiedzi w WhatsApp
Jeśli korzystasz ze zwykłej wersji WhatsApp, możesz skorzystać z aplikacje stron trzecich się:
- Autoresponder dla WhatsApp: Umożliwia zaplanowanie automatycznych odpowiedzi na podstawie słów kluczowych.
- Co to jest Auto: Skonfiguruj automatyczne odpowiedzi i zaplanuj je na podstawie swojego harmonogramu.
Optymalizacja komunikacji z klientem poprzez WhatsApp Business to skuteczny sposób na poprawę obsługi klienta i oszczędność czasu. Skonfigurowanie szybkich odpowiedzi, wiadomości powitalnych i wiadomości o nieobecności pomoże Ci lepiej zarządzać relacjami z klientami. klientela bez konieczności ciągłej dostępności. Ponadto, jeśli chcesz rozwinąć automatyzację, zintegruj CRM lub chatboty mogą okazać się idealnym rozwiązaniem dla Twojej firmy.
