WhatsApp Business to niezbędne narzędzie dla firm, które chcą poprawić obsługę klienta i skutecznie zarządzać wieloma konwersacjami. Jednak wraz ze wzrostem liczby kontaktów i rozmów, śledzenie każdego z nich może stać się trudne. Aby rozwiązać ten problem, aplikacja zawiera: bardzo przydatna funkcja: etykiety.
Etykiety w WhatsApp Business pozwalają klasyfikować i organizować klientów na podstawie ich statusu w procesie zakupowym, ułatwiając segmentację i monitorowanie każdej konwersacji. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać tę funkcję, czytaj dalej.
Czym są etykiety i do czego służą w WhatsApp Business?
Etykiety w WhatsApp Business to narzędzie, które umożliwia kategoryzowanie konwersacji z klientami, pomagając Ci je uporządkować według ich statusu w procesie zakupowym lub rodzaju relacji z firmą. WhatsApp oferuje kilka domyślne tagi, ale pozwala również na utworzenie do 20 spersonalizowanych etykiet.
Do jego głównych zalet należą:
- Większa organizacja:Ułatwiają segmentację klientów i prowadzenie rozmów.
- Skuteczniejsza kontynuacja:Pozwalają sprawdzić, na jakim etapie procesu znajduje się dany klient.
- Szybka i spersonalizowana obsługa:Pomagają reagować bardziej precyzyjnie, zgodnie z potrzebami użytkownika.
- Optymalizacja czasu:Ułatwiają zarządzanie wieloma czatami bez utraty szczegółów.
Jak tworzyć etykiety w WhatsApp Business
WhatsApp Business oferuje domyślne etykiety, ale najlepiej jest dostosować je do swoich potrzeb. potrzeby każdej firmy. Aby utworzyć nową etykietę, wykonaj następujące kroki:
- Otwórz WhatsApp Business i przejdź do zakładki „Narzędzia biznesowe”.
- Wybierz opcję „Etykiety”.
- Kliknij „Dodaj nową etykietę”.
- Wprowadź nazwę etykiety i zapisz zmiany.
Dzięki temu procesowi będziesz w stanie dostosować zarządzanie klientami do dynamiki swojej firmy i poprawić komunikację z nimi
Jak przypisywać etykiety w WhatsApp Business
Po utworzeniu etykiet następnym krokiem jest ich użycie do kategoryzacji czatów i kontaktów. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
- Otwórz czat klienta co chcesz oznaczyć.
- Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu i wybierz opcję „Oznacz czat”.
- Wybierz etykietę, którą chcesz przypisać lub utwórz nową.
- Zapisz zmiany, a konwersacja zostanie skategoryzowana.
Możliwe jest również przypisywanie etykiet wiele czatów na raz wybierając je z listy konwersacji i stosując żądaną etykietę.
Jak zarządzać etykietami i je edytować w WhatsApp Business
Z czasem może zaistnieć potrzeba modyfikacji lub usunięcia etykiet, aby zapewnić aktualność informacji w organizacji. Aby je edytować lub usunąć, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do „Narzędzi biznesowych” i uzyskaj dostęp do sekcji „Etykiety”.
- Wybierz etykietę, którą chcesz zmodyfikować.
- Kliknij „Edytuj”, aby zmień swoje imię lub kolor.
- Jeśli chcesz ją usunąć, wybierz opcję „Usuń etykietę”.
W ten sposób możesz zachować swoje etykiety zaktualizowany i zorganizowane zgodnie z potrzebami Twojej firmy.
Strategie organizacji klientów za pomocą etykiet
Aby w pełni wykorzystać tę funkcję, warto utworzyć strategiczne tagi, które ułatwią zarządzanie klientami. Oto kilka pomysłów:
- Według statusu zamówienia: Zamówienie oczekujące, W trakcie realizacji, Wysłane, Dostarczone.
- Według typu klienta:Nowy klient, Stały klient, VIP.
- Według poziomu zainteresowania: Prowadzenie, Kontynuacja, Utrata kontaktu.
- Do promocji: Specjalna zniżka, oferta limitowana, aktywna kampania.
Klasyfikacja ta ułatwi komunikacja z klientami i umożliwi wysyłanie bardziej spersonalizowanych wiadomości w zależności od przypadku.
Zalety łączenia tagów z CRM
Chociaż WhatsApp Business oferuje doskonałą funkcjonalność związaną z etykietami, zintegrowanie go ze specjalistycznym systemem CRM może jeszcze bardziej usprawnić zarządzanie klientami. Oto niektóre zalety połączenia WhatsApp z CRM:
- Automatyzacja śledzenia:Pozwala zaplanować odpowiedzi i wiadomości na podstawie przypisanej etykiety.
- Centralizacja danych:Połącz WhatsApp z innymi kanałami komunikacji na jednej platformie.
- Monitorowanie rozmów:Ułatwia analizę wyników zespołu sprzedaży.
- Większa personalizacja:Umożliwia bardziej szczegółowe śledzenie klientów na przestrzeni czasu.
Jeśli Twoja firma obsługuje codziennie dużą liczbę interakcji, integracja z systemem CRM może być dla Ciebie doskonałym rozwiązaniem. optymalizacja zarządzania.
Etykiety w WhatsApp Business stanowią kluczowe narzędzie dla każdej firmy chcącej usprawnić organizację konwersacji i obsługę klienta. Umożliwiają one klasyfikację czatów, segmentację klientów i skuteczniejsze śledzenie każdej konwersacji. Dodatkowo, łącząc je z systemem CRM, można zautomatyzować procesy i zoptymalizować sprzedaż.
Dzięki dobrej strategii hashtagów Twoja firma może skuteczniej zarządzać swoimi konwersacjami i zapewniać klientom lepszą obsługę.
